Є-Варта: громадський сервіс для захисту прав та вирішення проблем

«Є-Варта» — це громадський сервіс на платформі «Є-Країна 2.0», створений для захисту прав громадян і бізнесу в ситуаціях, що стосуються:

порушень у комунальній сфері (завищені тарифи, неякісне обслуговування будинків, проблеми з опаленням або водопостачанням тощо);
недобросовісної конкуренції, рейдерства, незаконних перевірок бізнесу;
корупційних зловживань чи вимагання хабарів;
законодавчих колізій, що шкодять окремим громадянам або спільнотам.

Сервіс безкоштовний і працює завдяки волонтерам, які:

консультують;
допомагають правильно оформлювати офіційні звернення;
створюють суспільний резонанс, аби прискорити реакцію державних органів чи структур.

[Подати звернення до «Є-Варти» ⟶]

Мета сервісу «Є-Варта»

Покращення взаємодії між людьми, бізнесом і держустановами, щоб суттєві проблеми не губилися в бюрократії.
Посилення голосу заявника через публічний розголос і залучення волонтерів.
Розвиток громадської активності: коли спільнота підтримує важливі звернення, збільшується вплив громадянського суспільства на ухвалення рішень.

Як працює сервіс (покроково)

Подання звернення

Зайдіть на платформу «Є-Країна 2.0» у розділ «Є-Варта».
Оберіть потрібну категорію звернення або «Інше».
Опишіть проблему, додайте фото/відео, документи.
Вкажіть контактні дані або подайте звернення анонімно (якщо це не суперечить законодавству).

Розгляд волонтерами

Звернення потрапляє до закритої CRM, де призначений волонтер перевіряє факти.
Якщо є потреба, волонтер зв’яжеться з вами для уточнень.
За очевидних сумнівів у достовірності «Є-Варта» може призупинити чи відмовити в супроводі.

Оформлення офіційного документа

Волонтер допомагає скласти текст звернення, скарги чи запиту до відповідних інстанцій, посилаючись на норми законодавства.
Пакет документів готується з урахуванням усіх наявних доказів (фото, рахунки, листи тощо).

Надсилання звернення

Після узгодження фінального тексту документ відправляється офіційними каналами (електронною поштою, через сайт держустанови, рекомендованим листом).
Заявник може надіслати звернення самостійно або доручити це волонтеру (за наявності письмового уповноваження).
У будь-якому випадку, волонтер інформує заявника про спосіб і дату відправлення.

Контроль розгляду

«Є-Варта» відстежує строки (15–30 днів чи інші, визначені законом).
Якщо відповідь формальна або її немає, волонтер надає рекомендації щодо подальших дій.

Громадський резонанс

За згодою заявника, у разі відсутності реакції офіційних органів публікується знеособлена історія на «Є-Країні 2.0» і в соцмережах, можливе залучення ЗМІ чи створення петиції.
Особисті дані не розголошуються без дозволу заявника.

Результат

Проблему можуть вирішити офіційно (наприклад, провести ремонт, скасувати незаконний штраф, відшкодувати збитки).

Якщо потрібне судове представництво, волонтери порадять кваліфікованих юристів.

Категорії звернень

[Домовий Контроль ⟶]

Комунальні питання: опалення, вода, тарифи, обслуговування будинків.

[Бізнес-Щит ⟶]

Недобросовісна конкуренція, рейдерство, незаконні перевірки, тиск на підприємців.

[Антикор ⟶]

Корупційні дії чи бездіяльність посадовців, вимагання хабарів.

[Правовий Нагляд ⟶]

Недосконалі або суперечливі закони, які шкодять громадянам чи бізнесу.

[Місто, Освіта, Медицина, Соціальний Захист ⟶]

Порушення правил благоустрою, неякісне медобслуговування, проблеми з отриманням пільг тощо.

[Інше ⟶]

Якщо не знайшли відповідної категорії — обирайте «Інше» і максимально деталізуйте проблему.

Пріоритети розгляду

Вищий пріоритет

Випадки, де існує реальна загроза безпеці, здоров’ю чи життю, а також масові порушення.

Середній пріоритет

Значущі проблеми з чіткими доказами, що впливають на групи людей або окремих громадян у складній ситуації.

Низький пріоритет

Поодинокі або нетермінові випадки з обмеженою доказовою базою.

Важливо: зазначені пріоритети є орієнтовними. Остаточне рішення щодо черговості розгляду звернень ухвалюється волонтерами «Є-Варти» з урахуванням усіх обставин.

Команда волонтерів і юридична підтримка

У «Є-Варті» працюють юристи, журналісти, громадські діячі, активісти, які пройшли відбір.
Волонтери не є адвокатами чи держорганами, тому:

Надають виключно інформаційний супровід (оформлення звернень, посилання на закони).
Не представляють у судах. При потребі рекомендують спеціалістів.

Анонімність і конфіденційність

1. Механізм анонімних звернень

Можна не розкривати персональні дані офіційному адресатові, якщо це дозволяє закон.
Волонтери можуть оформити звернення від групи громадян або іншим погодженим способом.
Особа заявника відома «Є-Варті» (для зворотного зв’язку), але не розголошується без Вашої згоди.

2. Конфіденційність

Дані заявника (ПІБ, контакти) зберігаються у закритій CRM і не передаються третім особам, за винятком випадків, передбачених законом.
Для публічного розголосу застосовується знеособлення (приховання реальних імен та адрес).

3. Відмова у разі сумнівних звернень

Якщо є вагомі підстави вважати, що звернення містить неправдиві дані або заклики до порушення закону, «Є-Варта» може відмовити у супроводі.

Зворотний зв’язок і взаємодія з медіа

1. Форми зв’язку

На сайті «Є-Країна 2.0» є вкладка «Зворотній зв’язок» для уточнень або додаткових матеріалів.
Об’ємні документи надсилаються на офіційну електронну пошту (вказану у «Контактах»).

2. Співпраця з журналістами

Якщо проблему потрібно широко висвітлити, «Є-Варта» може ініціювати контакт зі ЗМІ (пресрелізи, інтерв’ю) — лише за згодою заявника.
Заявник може залишатися анонімним або брати участь у публічній комунікації.

3. Комунікація в соцмережах

Ключові або показові історії (знеособлено) розміщуються на офіційних сторінках «Є-Країни 2.0».
Спільнота може коментувати, поширювати дописи та посилювати громадський тиск на проблему.

Юридична основа та межі відповідальності

1. Діяльність в правовому полі

«Є-Варта» діє в межах законів України: право на звернення, свобода слова, доступ до публічної інформації тощо.
Волонтери не є держслужбовцями чи адвокатами, тому не здійснюють повноцінного юридичного супроводу в судах.

2. Відповідальність за достовірність

Заявник самостійно відповідає за правдивість та точність наданої інформації.
«Є-Варта» може відмовити, якщо звернення суперечить правовим нормам або містить дезінформацію.

3. Відмова від 100% гарантій

Сервіс «Є-Варта» докладає всіх можливих зусиль для розв’язання проблем, викладених у зверненнях.
Остаточне рішення залежить від дій офіційних органів, до яких спрямовуються звернення, тому 100% успіху не гарантується.
«Є-Варта» не несе відповідальності за дії чи бездіяльність державних структур.

«Є-Країна 2.0» – ширший контекст

«Є-Варта» — частина великої екосистеми «Є-Країна 2.0», куди також входять «Є-Порадник» (правові консультації), «Є-Інновації» (платформа ідей) та інші сервіси.
Кожен сервіс взаємодоповнює інші, розвиваючи громадянську активність і створюючи єдиний простір для обміну досвідом.

Як дізнатися більше про інші сервіси?

Перейдіть до розділу «Сервіси» на «Є-Країні 2.0» або натисніть відповідні кнопки на Головній сторінці.
Прямі посилання на сторінки сервісів:

Заклик до дії

Приєднуйтеся до «Є-Варти» та скористайтеся можливістю захистити свої права!
Ваша участь — це реальний внесок у зменшення корупції, покращення умов життя та посилення впливу громадян на владні рішення.

[Подати звернення до «Є-Варти» ⟶]

Заключні положення

Безкоштовність, добровільність: користувачі не сплачують жодних внесків, волонтери працюють на громадських засадах.
Прозорість, відкритість: уся комунікація з волонтерами фіксується, строки реагування контролюються.
Особиста активність: результат багато в чому залежить від готовності заявника надавати повну інформацію та оперативно реагувати на уточнення.